Сбои отвлекают от работы
Не работает 1С, пропала связь или недоступны файлы. Сотрудники ждут решения, а руководитель ищет, кому поручить задачу.
ЦЕРТИСГРУПП · IT для бизнеса
IT-обслуживание для ежедневной работы компании
Помогаем сотрудникам, обслуживаем серверы и сеть, ведём документацию. Реагируем на обращения в течение 30 минут по условиям договора.
Пн–Пт, 09:00–18:00 · Москва и удалённая поддержка
Знакомая ситуация?
Когда IT-задачи мешают управлять бизнесом
Поддержка зависит от одного человека
Администратор уходит в отпуск, а заменить его некому. Доступы и сведения о настройках остаются у одного специалиста.
Резервные копии не проверены
Копии создаются, но никто не проверял, получится ли вернуть данные после сбоя.
Нет общей картины IT-систем
Оборудование и программы добавлялись по мере необходимости. Теперь сложно понять, как всё связано и с чего начать улучшения.
Сложно найти ответственного
За серверы, связь и программы отвечают разные подрядчики. При сбое приходится самому согласовывать их работу.
Неясно, с чего начать
Проверим оборудование, доступы и резервные копии. Объясним, что нужно исправить сначала, а что можно запланировать.
Почему нам доверяют
Работаем с 2007 года. За это время нашими услугами воспользовались около 700 компаний.
Около 100 постоянных клиентов
Обслуживаем компании по постоянным договорам. Разовые обращения в эту цифру не входят.
2 500 рабочих мест и 500 серверов
Столько техники и серверов сейчас обслуживает наша команда. Количество указано приблизительно.
22 сотрудника
Большинство — IT-инженеры. В команде есть специалисты по серверам, сетям, безопасности, администрированию и программированию 1С.
Рассчитайте стоимость IT-поддержки
Выберите полное обслуживание или помощь вашему администратору. Итог включает НДС 5%.
20 000 ₽/мес. без НДС · 21 000 ₽ с НДС 5%. Включены администрирование и 3 часа доработок в месяц. Состав пакета
Телефония, камеры и контроль доступа
Отметьте, что есть в компании. Считать устройства не нужно.
Универсальный тариф включает удалённую поддержку и срочные выезды по Москве без доплаты — в течение 3 рабочих часов. Пн–Пт, 09:00–18:00; остаток времени переносится на следующий рабочий день.
Предварительная стоимость в месяц
Телефония, видеонаблюдение и контроль доступа в эту сумму не входят. Их обслуживание рассчитаем после уточнения оборудования и задач.
Что входит в тарифы50 компьютеров
68 250 ₽/мес.75 компьютеров
102 375 ₽/мес.100 компьютеров + сервер
141 645 ₽/мес.Примеры полного обслуживания с НДС 5%. Сеть, принтеры, пакет 1С и дополнительные системы не учтены.
Прозрачный прайс
Стоимость за единицу оборудования
ОборудованиеУдалённыйУниверсальный
Рабочее место900 ₽1 300 ₽
Принтер / МФУ900 ₽1 300 ₽
Сетевое устройство900 ₽1 300 ₽
Телефония / СКУД / видео2 700 ₽3 900 ₽
Сервер / СХД3 300 ₽4 900 ₽
Ставки указаны за единицу в месяц без НДС. К ним добавляется НДС 5%; калькулятор показывает итог с налогом. Обслуживание сервера включает ОС и базовые программы; поддержка 1С оплачивается отдельным пакетом. Срочный выезд по Москве входит в универсальный тариф без доплаты. Если проблему нельзя решить удалённо и нужен выезд, инженер прибудет в течение 3 рабочих часов с получения заявки. График: Пн–Пт, 09:00–18:00; оставшееся время переносится на следующий рабочий день.
С чем сотрудники могут обратиться в поддержку
Компьютер, почта и печать
Разбираемся со сбоями компьютеров, операционной системы и драйверов. Помогаем с почтой, офисными программами, браузером, принтерами и общими папками.
Новое рабочее место
Подключаем компьютер к сети, настраиваем почту и принтеры, устанавливаем согласованные программы. При замене техники переносим пользовательские настройки.
Учётные записи и права
Создаём и блокируем учётные записи, сбрасываем пароли. Выдаём доступ к папкам, почте и рабочим системам по заявке ответственного сотрудника вашей компании.
Обновления и антивирус
Обновляем обслуживаемые программы при наличии лицензий и технической возможности. Настраиваем антивирус клиента и устраняем обнаруженные заражения.
Связь с поставщиками
Решаем технические вопросы с интернет-провайдером, оператором связи, сервисным центром и поставщиком программ.
Неисправности техники
Определяем причину неполадки и рекомендуем ремонт, улучшение или замену оборудования. Дополнительные работы согласуем заранее.
Обслуживаем технику и программы из согласованного перечня. Серверы, 1С, сеть и офисные системы рассчитываются отдельно.
Как работает ваша поддержка
Первая линия — технические специалисты
Принимаем обращения по телефону и почте, ведём их в системе заявок. Инженеры первой линии решают типовые пользовательские вопросы.
Два закреплённых инженера
Сложные задачи передаются группе, которая ведёт вашу компанию. На время отпуска или болезни подключаем подменного инженера.
Берём заявку в работу за 30 минут
Срок начала работы закреплён в договоре. Принимаем заявки в работу в часы обслуживания: Пн–Пт, 09:00–18:00. Время решения зависит от задачи.
Срочный выезд по Москве входит в универсальный тариф без доплаты. Если проблему нельзя решить удалённо и нужен выезд, инженер прибудет в течение 3 рабочих часов с получения заявки. График: Пн–Пт, 09:00–18:00; оставшееся время переносится на следующий рабочий день.
Задачи, которые мы уже решали
От восстановления связи между филиалами до возвращения в работу 1С и документов.
Восстановили связь между 14 офисами за один день
Связь между 14 офисами восстановили за один день.
Подробнее о проекте →Вернули в работу 1С после переполнения диска
Отдел продаж возобновил оформление документов, склад — отгрузки.
Подробнее о проекте →Восстановили папку с документами действующего проекта
Команда получила обратно документы из резервной копии и продолжила работу над проектом.
Подробнее о проекте →Берём IT на обслуживание или помогаем вашему администратору
Внешний IT-отдел
Берём на себя обращения сотрудников, компьютеры, серверы и сеть. Подбираем состав обслуживания под ваши системы и задачи. Вам не нужно самостоятельно нанимать специалистов под каждое направление и искать замену на отпуск.
Команда в помощь вашему администратору
Ваш специалист решает пользовательские вопросы на месте. Мы обслуживаем серверы и сеть, решаем сложные задачи в рамках согласованного перечня работ. Рабочие места в расчёт не включаем; поддержку 1С можно добавить отдельным пакетом.
Переход на обслуживание
Как начать работу с нами
- 01
Первичное обследование
Знакомимся с вашими системами и задачами компании.
- 02
Инвентаризация
Составляем список оборудования, программ и доступов.
- 03
Проверка важных систем
Проверяем резервные копии, защиту, свободное место на дисках и работу основных программ.
- 04
Получение прав доступа
Получаем и проверяем права доступа, согласуем правила хранения учётных данных.
- 05
Поддержка сотрудников
Объясняем сотрудникам, как обращаться в поддержку, и начинаем принимать заявки.
- 06
Документирование
Описываем оборудование, настройки и связи между системами.
- 07
План развития
Готовим список исправлений и план дальнейших работ.
Планируем переход с учётом работы компании.
После обследования согласуем порядок и время работ. Если у вас есть IT-специалист, можем разделить с ним задачи.
SLA
Когда начнём работу и когда решим проблему
Реакция на обращение — до 30 минут по SLA. Срок восстановления зависит от причины, приоритета и сложности инцидента. Порядок передачи сложных задач специалистам и условия выездов закрепляем в договоре.
Резервные копии под регулярным контролем
Каждый день
Настраиваем ежедневное копирование и отслеживаем результат ночных заданий. Уведомление об ошибке получает старший группы клиента; к устранению сбоя приступаем в течение следующего рабочего дня.
Каждую неделю
По понедельникам запускаем проверку целостности резервных копий по контрольным суммам.
Каждый месяц
Выборочно восстанавливаем файлы из одной резервной копии. Это проверка выбранных данных, а не полное тестирование восстановления всех систем.
Ответы руководителю
Вопросы об обслуживании
Сколько стоит IT-обслуживание?
Зависит от количества и состава оборудования. Калькулятор показывает предварительную стоимость по действующим тарифам. Окончательную сумму согласуем после обследования.
Что входит в стоимость?
Состав работ зависит от тарифа и перечня оборудования. Перед началом обслуживания согласуем поддержку рабочих мест, серверов, сети и дополнительные задачи.
Есть ли ограничение количества заявок?
Количество обращений и условия их обработки согласуем в договоре. При расчёте уточним, какая поддержка нужна вашей компании.
Как быстро реагируете?
Берём обращение в работу в течение 30 минут в часы обслуживания: Пн–Пт, 09:00–18:00. Срок решения зависит от причины и сложности проблемы.
Как быстро приезжает инженер?
Срочный выезд по Москве входит в универсальный тариф без доплаты. Если проблему нельзя решить удалённо и нужен выезд, инженер прибудет в течение 3 рабочих часов с получения заявки. График: Пн–Пт, 09:00–18:00; оставшееся время переносится на следующий рабочий день. Удалённый тариф предусматривает помощь без выездов.
Что делать с текущим системным администратором?
Можно передать обслуживание целиком или разделить задачи. Если в компании уже есть IT-специалист, работаем совместно с ним.
Как происходит переход?
Начинаем с обследования и инвентаризации, выявляем проблемы, которые могут остановить работу, получаем необходимые права доступа и начинаем обслуживание по согласованному плану.
Кому принадлежат административные пароли?
Компания сохраняет контроль над учётными записями и паролями. Мы ведём их перечень и согласуем правила хранения, выдачи и передачи.
Как вы защищаете учётные записи и пароли?
Ограничиваем доступ по обязанностям, упорядочиваем учётные записи и согласуем защищённый способ передачи. Меры защиты выбираем с учётом используемых систем.
Как контролируются резервные копии?
Проверяем создание копий и возможность восстановления. Состав проверок, периодичность и хранение согласуем исходя из критичности систем.
Что произойдёт при атаке шифровальщика?
Оцениваем последствия, локализуем проблему и выбираем способ восстановления. Срок нельзя обещать заранее: он зависит от масштаба инцидента и состояния копий. В одном из наших кейсов работу восстановили примерно за 6 часов.
Как расторгнуть договор и что будет с инфраструктурой?
Условия расторжения указываем в договоре. При завершении работы передаём согласованные доступы и документацию.
Получите расчёт для своей компании
Оставьте телефон — свяжемся в рабочее время, обсудим задачу и подготовим предложение.
+7 (499) 553-07-21Пн–Пт, 09:00–18:00manager@certis-group.ruМосква, БП «Румянцево», корпус Г, офис 931гТехническая поддержка
+7 (495) 225-58-19
+7 (495) 225-58-19